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内容简介:
《服务营销》体系新颖,在深入剖析服务的内涵和独特性的基础上,提出一个创新的服务营销系统,从理解服务产品购买决策行为出发,深入讨论了服务的互动管理,服务产品开发、服务保证、服务补救、服务的有形展示、服务定价、服务渠道和网点选择,服务的整合营销沟通等内容;理论扎实,系统地介绍了服务质量、服务利润链、内部营销、互动营销、数据库营销、品牌营销、关系营销等理论;实用性强,精心选编大量案例,具有较强的指导性。全书体系新、内容新、观点新,具有较强的系统性、专业性和实用性,既可用作高等院校市场营销及相关专业的教材,也可作为服务业及相关行业管理人员的参考用书。
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书籍介绍
《服务营销》体系新颖,在深入剖析服务的内涵和独特性的基础上,提出一个创新的服务营销系统,从理解服务产品购买决策行为出发,深入讨论了服务的互动管理,服务产品开发、服务保证、服务补救、服务的有形展示、服务定价、服务渠道和网点选择,服务的整合营销沟通等内容;理论扎实,系统地介绍了服务质量、服务利润链、内部营销、互动营销、数据库营销、品牌营销、关系营销等理论;实用性强,精心选编大量案例,具有较强的指导性。全书体系新、内容新、观点新,具有较强的系统性、专业性和实用性,既可用作高等院校市场营销及相关专业的教材,也可作为服务业及相关行业管理人员的参考用书。
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:7分
主题深度:4分
文字风格:5分
语言运用:7分
文笔流畅:7分
思想传递:3分
知识深度:5分
知识广度:3分
实用性:4分
章节划分:7分
结构布局:7分
新颖与独特:4分
情感共鸣:6分
引人入胜:8分
现实相关:3分
沉浸感:6分
事实准确性:9分
文化贡献:8分