化解*** : 有效沟通七大黄金法则 pdf 夸克云 tct umd 下载 2025 azw3 kindle

这是一本讲述管理***、有效化解分歧的管理类读物。作者阐述了化解***的七大原则：承认***、控制您的反应、在困难对话中应用解决方法框架、管理解决方法、建立有效解决***的文化、采取行动、使用安全网：进入正式解决过程。

作者用精炼的语言，合理的结构，结合具体事例，让读者迅速理解并掌握其中的要领。并归纳总结了很多非常实用的解决***的方法和技巧。

无论是在职场和生活中，***都是普遍存在的。

作者认为，提问力能有效地推进工作，也能维护人际关系。书中所讲的提问技巧十分实用，所设置的场景也是我们大多数人会遇到的，很适合职场新人和处于怠倦期的职场人学习。通过提高解决***的技巧，让自己找到工作的热情、生活的热情，这样更容易取得成就，提升幸福感。

PART Ⅰ　理论：理解***解决方法

章　你需要了解的关于***的一切 003

理解和解决***的关键，是习惯***经常发生，相信我们

总能解决***。虽然***令人感到不适，但我们仍要找到

方法，承认并接受我们的环境充满***。在安全界限内，

我们允许***存在。

第二章　早期化解***的语言 014

我们在***中使用的语言决定了***是否会愈演愈烈。而

且，时间是化解***的关键所在。越早处理***，解决方

法的选择和创意就会越多。

第三章　调解：什么是调解以及为何调解有效 022

调解过程中用到的方法和原则，也可以用于未升级的***

或双方处于争执时。因此调解的原则催生了解决方法，也

铸就了七大原则的基础。

PART Ⅱ　实践：早期化解***方法的七大原则

第四章　原则1：承认*** 044

多数人一般不愿意承认***。我们害怕，如果与他人产生

***意味着自己不够友善或软弱。但在现实生活中，当我

们回避***时，***可能会升级，当事人的行为会变得更

加激烈。

第五章　原则2：控制你的反应 054

当你面对***初的反应导致你处于不利地位时，它能够

帮助你重新获得控制权。这不是让你控制对方，而是控制

我们对事态发展的影响。

第六章　 原则3：在困难对话中应用调解方法框架

（阶段） 062

我们很少为对话提前做计划。但是，计划能够帮助我们预

判挑战、为挑战准备得更加充分，对自己的方法充满信心。

第七章　 原则3：在困难对话中应用调解方法框架

（第二阶段） 089

当我们与***的另一方对话或在***中管理对方时，是强

调倾听还是强调表达自己的观点和需求，选择或许不同。

第八章　原则4：管理解决方法——温和的调解任务 123

本章将讨论通过引入“***解决代理”的角色，帮助当事

双方解决激烈程度较低的***。

第九章　原则5：建立早期化解***的文化 137

建立早期化解***的文化——创建一种氛围，每个人都能

在***中承担自己的责任，在***中学习并获得成长。

第十章　 原则6：付诸行动——在日常生活中应用***

调解方法 198

毫不夸张地说，如果我们能够成功处理生活中的***，就

更有可能为别人做出示范，创建一个更加和平的世界。

第十一章　 原则7：使用安全网——当非正式***调解

方法没起作用该怎么办 207

非正式***调解方法有时无法起作用，那么我们就需要

重新评估情况，考虑其他选择。

PART Ⅲ　成功应用民事调解、商业调解或雇佣调解

第十二章　开始进入调解流程 221

本章我们将关注考虑或正在使用法律或仲裁手段的问

题，启动调解程序的手段有很多种，取决于当事双方是

否拥有顾问，他们处于法律流程的哪个阶段。

第十三章　调解的准备工作 230

一般来说，调解的过程由调解员管理。他们会倾听当事人

描述事情发生的经过，然后会本着为当事双方服务的原则

进行调解，根据调解过程做出决定。

第十四章　成为调解员 239

调解是一门相对较新的职业，对于某些人来说，调解员

和解决***的专业人士需要全职工作。而对于另一些人

来说，接受调解培训，全面了解调解工作的原理能够为

他们的本职工作带来帮助。还有一些人把调解当作管理

工具，在需要时随时使用。

附　录 245

路易莎•温斯坦（Louisa Weinstein）

英国一名经验丰富的仲裁师兼培训师，擅长解决公司与***股权法、公共部门咨询工作和社会企业的有关问题。

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编辑推荐

·《纽约时报》畅销书作家伊凡•米斯纳博士等专业人士，高赞推荐！

掌握化解***的七大原则，

高效沟通，寻求合作共赢。

·你是否害怕***？

首先，正视***的存在

然后，重建思维模式，掌握七大原则

后，你将变被动为主动，平衡人际关系，化***为机遇

·你能从本书中收获什么？

-了解***如何发生以及化解***的基本原则

-学习应对和解决***所需的方法、技巧、工具，以及如何建立正确的思维模式

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·英国仲裁师路易莎•温斯坦（Louisa Weinstein）化解***指南

英国一名经验丰富的仲裁师兼培训师，擅长解决公司与***股权法、公营部门咨询工作和社会企业的有关问题。

媒体评论

清晰、开放、真诚和直接的沟通是解决***的方法。本书是人们必不可少的读物。我大力推荐！

——伊凡·米斯纳博士

国际商业网络 （BNI） 创始人，《纽约时报》畅销书作家

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《对立之舞：探索调解、对话和***解决系统》作者

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——阿拉斯泰尔·威尔逊

社会企业家学校总裁

本书不仅可以让人们学习到化解***的专业技巧，也能够提高人们在日常工作环境中处理矛盾的能力，是管理人员和专业人士的得力工具。

——辛妮德·布罗菲

M*** 总经理

书籍介绍

这是一本讲述管理***、有效化解分歧的管理类读物。作者阐述了化解***的七大原则：承认***、控制您的反应、在困难对话中应用解决方法框架、管理解决方法、建立有效解决***的文化、采取行动、使用安全网：进入正式解决过程。 作者用精炼的语言，合理的结构，结合具体事例，让读者迅速理解并掌握其中的要领。并归纳总结了很多非常实用的解决***的方法和技巧。 无论是在职场和生活中，***都是普遍存在的。 作者认为，提问力能有效地推进工作，也能维护人际关系。书中所讲的提问技巧十分实用，所设置的场景也是我们大多数人会遇到的，很适合职场新人和处于怠倦期的职场人学习。通过提高解决***的技巧，让自己找到工作的热情、生活的热情，这样更容易取得成就，提升幸福感。