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第1堂课? 销售是展现自己，用人格品牌折服顾客

?认识误区：高情商＝擅长拉关系??

?顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走??

?用印象打动顾客的心??

?个鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感? ?

第2堂课? 像“取经人”一样百折不挠地做销售

?每一位销售高手都出过糗??

?销售毅力也是促成交易的关键??

?顾客的拒绝正是销售的开始?

?不放弃是销售人员的基本心理素质??

第3堂课? 管理好个人情绪，才能打破销售僵局

?没有好脾气，哪来好业绩??

?顾客需要的安慰剂，在你自己身上??

?用额外的优惠让对方产生亏欠感?

?无论结果如何，都不要让它影响情绪??

第4堂课? 审视一言一行，让你的销售能力不断提升

成交失败的原因往往在你自己身上??

花钱举办批评会的传奇销售员?

控制好心态，越急越保不住大单??

认清自己的劣势，扬长避短做销售? ?

第5堂课? 没有足够的好感度，情感回报不足半数

让顾客喜欢的黄金好?

找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快??

把顾客当朋友，而不是“”??

善待老客户，现有客户才是的潜在客户? ?

第6堂课? 传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏

销售展示利器——感染力??

想让顾客承认你，先满足他们的被尊重感??

承认产品的局限，用诚信赢得顾客的信赖??

把顾客逗笑，销售才能顺利? ?

第7堂课? 告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终

你对产品自信，顾客才能打消疑虑??

树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑?

当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情??

牢记风险意识，但不可畏畏尾?

第8堂课? 言出必行，在每一个执行细节中展现诚意

把信誉放在销售工作的位??

耐心引导顾客正视自身真正的需要??

与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验 ?

成为客户的顾问，帮他们点缀生活??

第9堂课? 克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹

淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨??

对不同的顾客采取不同的安抚策略??

顾客的反对意见里可能藏着成交的转机?

调节投诉现场气氛，以免***升级?

第10堂课? 善解人意的人命，80%的业绩来自倾听

多听少说，避开顾客的“雷区”??

弄清顾客“怎么看”，才能替他着想??

运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中??

自信地拒绝顾客的无理要求 ??

第11堂课? 讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”

口若悬河是的推销办法??

发言有铺垫，才能吸引对方的注意力?

用“我们”代替“我”，心理距离?

勿说顾客听不懂的行话 ?

第12堂课? 销售是讲合作，与同伴一起成长

自我意识过剩，迟早内忧外患??

情感，及时对同伴表达赞扬与认可 ??

别在你的团队中散播“情绪病毒”??

不要把同伴当敌人，用心取代嫉妒心?

后记??做一个通情达理的销售员??

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1.情商决定销售业绩，情商是一个销售者的重要竞争力！

; ; ; 有研究证实，情商对工作成的影响是智商的两倍，而且职位越高，情商对工作表现的影响越大。对于一名好的销售人员来说，情商比智商还重要。

2.销售技巧很重要,然而如果没有高情商,那些所谓的销售技巧用起来也会吃力。

; ; ; 情商高的人，善于处理复杂的人际关系，善于使用各种聊天技巧，能够与客户相谈甚欢，说的每句话都能直达客户的内心。

3.询问 →倾听 → 整理 → 沟通→ 签单。

; ; ; 销售靠情商，会说话是体现。销售过程中，聊天和谈判无疑占据了大多数时间。如果你能够和客户谈话愉快，能够把客户说得舒服，也代表着你离成交不远了。

4.一个销售健将情商也高。

; ; ; 情商不只是体现在签单的过程中，还可以与客户建立起可持续交易的关系，这种关系的维持同样需要高情商。让对方信任你，你比竞争对手多了一个机会。

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