业务流程再造(第5版) 中国经济出版社 pdf 夸克云 tct umd 下载 2025 azw3 kindle

◎本书是作者业务流程系列的第五部作品。在再版的过程中，本书紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对流程优化与再造方***进行大胆创新，以帮助中国企业尽快完成流程规范与升级，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。◎本书是作者18年业务流程管理咨询经验的总结与升华。自2008年作者出版第一部关于流程的著作以来，亲自参与过近500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也亲眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。◎全书共分4篇14章，第一篇阐述了业务流程的基本概念及中国企业流程管理现状。第二篇将业务流程再造归结为五步法，即业务流程规划、业务流程现状分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化。第三篇从整合营销、集成产品开发、集成供应链、集成财经服务四个方面系统介绍了企业核心业务流程再造。第四篇分析了企业实施流程变革的全面认知。

第一篇 走进流程管理新时代第一章 企业流程管理新境界第一节 中国企业流程管理新挑战一、从粗放式管理到精细化管理、规范化管理二、从分工到协作三、从以职能为中心到以流程为中心四、从暴利到微利五、从做生意到做企业六、从效率到效益七、从赚钱到值钱第二节 第五代流程管理一、流程显性化二、流程规范化三、流程体系化四、流程智能化五、流程互联网化第三节 流程管理很好实践一、企业流程管理普遍存在的问题二、知名企业流程管理剖析三、中国企业流程管理很好实践第四节 互联网时代流程管理新思维一、互联网时代市场营销流程管理新思维二、互联网时代产品研发流程管理新思维三、互联网时代供应链流程管理新思维第二章 流程基本概念第一节 什么是流程一、流程基本概念二、企业流程管理的目的三、流程构成六要素四、流程特征分析第二节 战略、流程与组织的关系一、战略决定业务流程二、业务流程决定流程组织三、企业发展战略、业务流程与组织的关系第三节 流程类别 一、业务流程二、管理流程三、辅助流程四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系第四节 流程层级一、集团级流程二、公司级流程三、部门级流程四、岗位级流程五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的关系第五节 流程语言与流程图一、常用流程语言二、常见流程图三、基于ARIS的流程描述第三章 业务流程优化与再造基本概念第一节 业务流程优化基本概念一、木桶原理与业务流程优化二、业务流程优化原则第二节 业务流程再造基本概念一、指头理论与业务流程再造二、业务流程再造矛盾分析三、业务流程再造原则第二篇 业务流程再造五步法第四章 业务流程规划第一节 从价值链、价值环到业务蓝图一、企业价值链分析二、以客户为中心的价值环规划三、业务蓝图绘制第二节 业务逻辑关系图与业务流程规划一、业务逻辑关系图分析二、流程总体规划三、业务流程规划四、管理流程规划五、辅助流程规划第五章 业务流程现状分析第一节 “望闻问切”，为业务流程把脉一、“望诊”：业务流程运作现状分析二、“闻诊”：业务流程成熟度分析三、“问诊”：业务流程满意度分析四、“切诊”：业务流程绩效分析五、抽丝剥茧：挖掘流***正存在的问题第二节 业务流程问题分析实践一、流程责任分析二、流程效率分析三、流程风险控制分析四、流程知识传承分析五、流程授权分析六、流程绩效分析七、经营提升分析第六章 业务流程优化与再造第一节 业务流程优化基本方法一、优化流程顺序二、剔除非增值环节三、压缩无效消耗四、模板化与标准化五、业务流程自动化与信息化六、资源重新配置七、端到端打通八、流程中心型组织变革九、分权第二节 业务流程再造基本方法一、价值链重构二、战略调整三、业务流程外包四、组织再造第三节 业务流程优化与再造衡量一、增值活动二、面向客户三、目标导向四、结果导向五、体系化六、自我优化第七章 业务流程配套设计第一节 流程中心型组织变革一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织二、流程中心型组织特点三、流程中心型组织变革要点第二节 业务流程配套制度与表单设计一、业务流程配套制度设计二、业务流程配套表单设计第三节 业务流程配套权限设计一、业务流程权限类型二、业务流程授权原则第四节 业务流程绩效体系设计一、战略绩效、职能绩效与流程绩效二、业务流程绩效指标规划第五节 基于流程的内控体系规划一、企业内控体系构成二、企业内控风险与对应流程识别第六节 流程配套设计验证第八章 业务流程信息化第一节 业务流程信息化规划一、企业信息系统生态图二、业务流程信息化规划第二节 信息系统与业务流程信息化一、ERP与业务流程信息化二、CRM与业务流程信息化三、SCM与业务流程信息化四、DRP与业务流程信息化五、PLM与业务流程信息化六、OA与业务流程信息化七、企业信息系统集成第三篇 核心业务流程再造第九章 整合营销核心业务流程再造第一节 整合营销核心业务流程规划一、整合营销概述二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划第二节 整合营销核心业务流程再造一、品牌宣传流程二、市场调研流程三、市场推广活动管理流程四、销售政策制定与实施流程五、营销渠道开发与管理流程六、经销商管理流程七、客户信用管理流程八、销售产品定价流程九、常规销售合同评审流程十、特殊销售合同评审流程十一、促销品管理流程十二、销售计划管理流程十三、销售订单处理及跟踪流程十四、销售货款管理流程十五、客户满意度管理流程十六、客户投诉处理流程第十章 集成研发核心业务流程再造第一节 集成研发核心业务流程规划一、库珀以市场为驱动的新产品开发理论概述二、IPD集成研发理论概述三、集成研发业务逻辑关系图与流程规划第二节 集成研发核心业务流程再造一、新产品调研与需求管理流程二、新产品规划流程三、新产品开发流程四、新技术引进管理流程五、新产品试产管理流程六、技术改造管理流程七、产品工艺管理流程八、新产品上市管理流程第十一章 集成供应链核心业务流程再造第一节 集成供应链核心业务流程规划一、集成供应链概述二、集成供应链业务逻辑关系图与流程规划第二节 集成供应链核心业务流程再造一、供应商评估流程二、合格供应商管理流程三、采购计划管理流程四、物料采购管理流程五、采购价格管理流程六、物料领用流程七、制程管理流程第十二章 集成财经服务核心业务流程再造第一节 集成财经服务核心业务流程规划一、集成财经服务概述二、集成财经服务业务逻辑关系图与流程规划第二节 集成财经服务核心业务流程再造一、年度经营预算制订流程二、年度经营预算执行与调整流程三、年度税务筹划流程四、产品成本核算流程五、营业收入核算流程六、管理费用核算流程七、财务费用核算流程八、销售费用核算流程九、费用报销管理流程十、资金管理流程十一、固定资产管理流程十二、财务分析流程第四篇 业务流程变革管理第十三章 客观认知业务流程变革第一节 业务流程变革分析一、客观认识业务流程变革曲线二、流程变革对组织的影响三、流程变革对人的影响四、流程变革对绩效的影响五、流程变革众生相及应对措施六、流程实施技巧第二节 业务流程变革管理一、以史为鉴二、流程主人管理三、流程管理流程四、流程团队建设五、流程文化塑造六、流程管理平台建设第十四章 业务流程管理的“广深高速”第一节 业务流程管理的“广度”一、全员参与，走进流程再造新时代二、全流程打通，优选化满足客户价值主张三、全天候、网格化实现业务流程无死角第二节 业务流程管理的“深度”一、高层、中层、基层员工全部行动起来二、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程全部行动起来第三节 业务流程管理的“高度”一、顶层设计必不可少二、“一把手”工程容易成功三、业务流程再造永远是企业经营的头等大事第四节 业务流程管理的“速度”一、速度是业务流程再造永恒的追求二、速度不仅仅只是跑得快参考文献水藏玺作品一览表

◎水藏玺，财经作家、实战派管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施。代表作有《业务流程再造》（第五版）、《互联网时代业务流程再造》（第四版）、《流程优化与再造》（第三版）、《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第二版）、《企业流程优化与再造实例解读》（第一版）、《年度经营计划制订与管理》（第三版）、《不懂解决问题，怎么做管理》、《高绩效工作法》、《人力资源管理体系设计全程辅导》、《学管理 用管理 会管理》、《管理就是解决问题》、《年度经营计划管理实务》、《定工资的学问》、《管理成熟度评价理论与方法》、《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》等30多部。

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书籍介绍

◎本书是作者业务流程系列的第五部作品。在再版的过程中，本书紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对流程优化与再造方***进行大胆创新，以帮助中国企业尽快完成流程规范与升级，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。

◎本书是作者18年业务流程管理咨询经验的总结与升华。自2008年作者出版第一部关于流程的著作以来，亲自参与过近500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也亲眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。

◎全书共分4篇14章，第一篇阐述了业务流程的基本概念及中国企业流程管理现状。第二篇将业务流程再造归结为五步法，即业务流程规划、业务流程现状分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化。第三篇从整合营销、集成产品开发、集成供应链、集成财经服务四个方面系统介绍了企业核心业务流程再造。第四篇分析了企业实施流程变革的全面认知。