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海狮文库 -客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】

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客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】书籍详细信息

  • I***N：9787111577867
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：11.27
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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书籍目录：

前言

项目一 认识客户服务 1

综合实训任务书 1

任务一 理解客户服务 2

任务二 认识体验经济 16

项目二 受理客户咨询 31

综合实训任务书 31

任务一 当面受理客户咨询 32

任务二 电话受理客户咨询 46

任务三 理解客户满意 65

项目三 促成客户交易 83

综合实训任务书 83

任务一 理解并回应客户 84

任务二 发现并满足客户的潜在需求 92

任务三 用积极语言提升客户体验 102

任务四 创造客户惊喜 109

任务五 提供个性化服务 118

任务六 真诚感动客户 128

项目四 处理客户投诉 143

综合实训任务书 143

任务一 掌握处理客户投诉的方法与管理

流程 146

任务二 弥补服务缺憾 158

项目五 调整客服人员的情绪与压力 167

综合实训任务书 167

任务一 调控情绪 169

任务二 管理压力 176

参考答案 188

参考文献 202

作者介绍：

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  • 思想传递：8分

  • 知识深度：5分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：5分

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I***N：9787111577867
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出版日期：2017-08
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